Как работает Pasluga

Оглавление раздела:

1. Безопасность пользователей
2. Регистрация Заказчика
3. Регистрация Исполнителя
4. Размещение услуг на нашем сайте
5. Общение с Заказчиками
6. Заключение сделки и платёж
7. Выполнение услуги Исполнителем
8. Получение платежа Исполнителем
9. Комиссии и сборы
10. Налоги и регистрация ИП
11. Урегулирование споров
12. Какие услуги нельзя предлагать?

Pasluga - это онлайн платформа, которая даёт возможность одним пользователям (Исполнителям) предлагать свои услуги другим пользователям (Заказчикам). Для того, чтобы предложить свою услугу или заказать услугу, пользователи должны пройти простой процесс регистрации у нас на сайте.

1. Безопасность пользователей [назад в меню]

Безопасность пользователей платформы является первым приоритетом для нас. Мы предприняли ряд шагов для того, чтобы минимизировать возможные риски.

Общие положения безопасности:

• Наша компания зарегистрирована в США и находится под американской юрисдикцией.
• Наша команда постоянно проживает в США и Европейском Союзе.
• Наша платформа находится в одном из западноевропейских дата центров и соответствует европейским и американским стандартам безопасности и приватности.
• Вся коммуникация между пользователями и платформой является зашифрованной. Для дополнительной безопасности мы рекомендуем использовать VPN (подробнее об этом здесь).
• Для осуществления платежных транзакций мы используем только проверенные международные сервисы Payoneer и Stripe.

Для Исполнителей:

• Мы собираем только информацию необходимую для осуществления транзакции и генерации отчетности (например, если вам необходимо заплатить налоги). Исполнитель услуги имеет возможность указать имя-псевдоним, которое будет отображаться на сайте. Мы рекомендуем использовать псевдоним для Вашего магазина. Ваши остальные данные будут доступны только команде Pasluga.
• Мы рекомендуем осуществлять коммуникацию через сообщения на платформе.

Для Заказчиков:

• Мы не храним какую-либо информацию о способах оплаты. Ваша оплата осуществляется через сервис Stripe, который используют такие компании как Google, Amazon и Peloton.

2. Регистрация Заказчика [назад в меню]

1. Зайдите в меню Кабинет Заказчика и нажмите кнопку Регистрация.
2. Заполните информацию о себе, включая имя и адрес электронной почты.
3. Выберите пароль.

4. Для завершения регистрации Вам необходимо ознакомиться и согласиться с нашими Условиями и Положениями и дать согласие на обработку своих персональных данных.

3. Регистрация Исполнителя [назад в меню]

1. Зайдите по ссылке "Стань Исполнителем".
2. В поле "Имя на сайте" вам необходимо ввести имя, которое будет отображаться на нашем сайте, а также заполнить остальные поля регистрации.
3. Адрес электронной почты должен быть таким же, как и в регистрации платежной системы Payoneer для того, чтобы Вы могли получать платежи через нашу платформу.
4. Ваш телефон, имя и фамилия будут скрыты от других пользователей и будут использоваться только нашей администрацией. Другие пользователи увидят ваше "Имя на сайте", а также ваши город и страну.
5. Для завершения регистрации Вам необходимо ознакомиться и согласиться с нашими Условиями и Положениями и дать согласие на обработку своих персональных данных.
6. Если у Вас еще нет регистрации в системе платежей Payoneer, Вам необходимо также пройти регистрацию там. Для этого пройдите по ссылке Регистрация Payoneer.

   Ознакомиться с процессом регистрации Payoneer Вам помогут наши инструкции и видео.

7. После успешной регистрации вы сможете зайти в кабинет Исполнителя по ссылке "Кабинет исполнителя" вверху главной страницы.

4. Размещение услуг на нашем сайте [назад в меню]

Для того, чтобы разместить услугу на нашем сайте, Вам необходимо сначала пройти процесс регистрации. Ознакомиться с процессом размещения услуг подробно и посмотреть видео с инструкциями Вы можете в наших инструкциях для Исполнителей.

5. Общение с Заказчиками [назад в меню]

Общение между Заказчиками и Исполнителями на нашем сайте происходит с помощью встроенного Центра сообщений в кабинете Исполнителя:

в верхнем меню выберите "Заказчики"-> "Центр сообщений".

Заказчик может задать вопрос Исполнителю, используя ссылку на карте услуги. Когда Заказчик задает вопрос Исполнителю, сообщение Заказчика появляется в Центре сообщений Исполнителя. Мы рекомендуем Исполнителям регулярно проверять Центр сообщений.

6. Заключение сделки и платёж [назад в меню]

Для оформления сделки Заказчик должен добавить услугу в свою корзину и произвести оформление заказа. При оформлении заказа Заказчик вводит свою контактную информацию и способ оплаты, а также соглашается принять условия договора на возмездное оказание услуг.

Ознакомиться с текстом договора между Исполнителем и Заказчиком можно здесь. Стороны могут договориться о любых изменениях или дополнениях к данному договору через Центр сообщений на нашей платформе.

Момент оплаты и оформления заказа является моментом принятия договора, после которого исполнитель обязуется выполнить услугу в оговоренный на нашей платформе срок. Все платежи за исполнение услуги должны проходить через нашу платформу.

7. Выполнение услуги Исполнителем [назад в меню]

Как только Заказчик произвёл оплату и оформил заказ, Исполнитель обязуется выполнить услугу в срок, оговоренный с заказчиком через Центр сообщений.

После выполнения услуги Исполнитель подтверждает оказание услуги нажатием кнопки в своём кабинете. Для этого Исполнитель открывает вкладку "Заказы" в главном меню, выбирает "Все Заказы" и в строке соответствующего заказа нажимает кнопку "Подтвердить оказание услуги".

У Заказчика есть 48 часов, чтобы подтвердить получение услуги нажатием кнопки либо заявить, что услуга не была оказана. Если Заказчик не производит никакого действия, то по истечении 48 часов услуга считается выполненной.

Как только заказ переводится в статус "выполнен", наша платформа инициирует перевод платежа Исполнителю через систему платежей Payoneer.

8. Получение платежа Исполнителем [назад в меню]

Для того, чтобы получать выплату за предоставленные услуги, Вам необходимо зарегистрироваться в системе платежей Payoneer по ссылке Регистрация в Payoneer и пройти их процесс бизнес верификации.

Пользователи Payoneer имеют возможность получать средства на свой счёт в местном банке, а также через предоплаченную дебитную карту MasterCard.

Ознакомиться с процессом регистрации и верификации Payoneer Вам помогут наши инструкции и видео.

Минимальная выплата через Payoneer составляет $20. Заказы меньше $20 будут аккумулироваться на балансе Исполнителя до тех пор, пока их сумма не превысит $20.

9. Комиссии и сборы [назад в меню]

6% Комиссионный сбор с Заказчиков покрывает обработку и перевод безналичных платежей через системы Stripe (3-3.5%) и Payoneer (1%), а также стоимость услуг хостинга и административные расходы, необходимые для функционирования нашей платформы. Заказчики оплачивают этот сбор поверх цены за услугу.

Исполнитель выплачивает комиссионный сбор системе Payoneer в момент перевода платежа с Payoneer на свой банковский счет (2%) или на дебитную карту Payoneer (3.5%). Payoneer также может брать дополнительную комиссию с Исполнителя за конвертацию валют (0.5%-2%)

10. Налоги и регистрация ИП [назад в меню]

По общему правилу, предприниматель в Беларуси должен открыть ИП. Но есть исключения по различным услугам, которые можно оказывать в статусе самозанятого или ремесленника. Уплата налогов зависит от формы регистрации. Ознакомиться подробнее с информацией о регистрации и налогах Вы можете на этой странице.

11. Урегулирование споров [назад в меню]

Мы призываем наших Заказчиков и Исполнителей услуг пытаться уладить конфликты между собой. Если по какой-либо причине это не удается, или Вы сталкиваетесь с недозволенным использованием Платформы, пользователи могут обратиться за помощью в отдел Службы Поддержки клиентов через встроенный Центр сообщений или электронную почту.

Для Исполнителей: войдите в свой Кабинет Исполнителя, Выберите "Исполнители" > "Центр сообщений", нажмите "+" в правом верхнем углу.

Для Заказчиков: напишите нам на support@pasluga.com.

Оспаривание транзакции или отмена платежа через Ваш банк является нарушением наших условий. Это может привести к тому, что Ваша учётная запись будет временно или навсегда отключена. Pasluga оставляет за собой право отменять заказы или удерживать средства в случае любых подозрительных мошеннических транзакций, совершенных на ее Платформе. Оказание услуг не может быть выполнено, если оплата отменена по любой причине.

Право на запросы к Pasluga об отмене заказа будет оцениваться нашей командой Службы поддержки клиентов на основе ряда факторов, включая нарушения наших Условий, нарушение общих правил поведения и ненадлежащее использование Платформы Pasluga. Выполненные заказы, как правило, не подлежат отмене.

Ответственность за качество услуг несет Исполнитель, а не Pasluga. Заказы не могут быть отменены на основании качества услуг, предоставленных Исполнителем. Вместо этого Вы можете оценить свой опыт работы с Исполнителем услуг и оставить отзыв, оценивая общий уровень качества полученных услуг.

Прежде чем обращаться в Службу поддержки, Заказчик должен связаться с Исполнителем, чтобы адресовать проблемы и желаемое решение, связанное с предоставленной услугой.

Более подробные детали урегулирования споров можно найти в наших Условиях и Положениях.

12. Какие услуги нельзя предлагать? [назад в меню]

Pasluga - это онлайн платформа услуг. Мы не размещаем предложения товаров, за исключением товаров произведенных вручную на заказ как результат оказания услуги. Мы также не размещаем предложения по продаже продовольственных товаров.

Также, Платформа Pasluga запрещает предлагать услуги, которые:

• не имеют отношения к выбранной̆ категории услуг;
• нарушают права третьих лиц;
• содержат контактные данные Исполнителя либо третьих лиц (номер телефона, аккаунты социальных сетей̆ или сервисов мгновенных сообщений);
• содержат ссылки на Интернет-ресурсы, принадлежащие Пользователям или третьим лицам;
• пропагандируют ненависть и/или дискриминацию людей̆ по расовому, этническому, половому, социальному признакам;
• являются незаконными, вредоносными, содержат спам, схемы финансовых “пирамид”, схемы совершения правонарушений, преступлений;
• являются угрожающими, оскорбляющими нравственность, порочащими честь, достоинство, деловую репутацию, клеветническими, нарушающими авторские права либо другие права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• содержат информацию об оказании услуг по доставке алкогольной продукции (алкогольных напитков), табачных изделий (табака), оружия и патронов к нему.
• нарушают законы США, а также законы стран, где Исполнитель услуг ведёт бизнес;

Система платежей Payoneer также запрещает перевод денег за некоторые услуги, которые включают юридические, бухгалтерские, медицинские и психологические услуги, аренду жилья, туристические услуги, и многие другие.

• Полный список запрещенных услуг Payoneer можно посмотреть здесь

[назад в меню]