Инструкции Исполнителям
Оглавление раздела:
- Регистрация Исполнителя
- Размещение услуг на нашем сайте
- Общение с Заказчиками
- Заключение сделки и платёж
- Выполнение услуги и получение платежа Исполнителем
- Комиссии и сборы
- Урегулирование споров
- Отмена заказов
Pasluga - это онлайн платформа, которая даёт возможность одним пользователям (Исполнителям) предлагать свои услуги другим пользователям (Заказчикам). Для того, чтобы предложить свою услугу или заказать услугу, пользователи должны пройти простой процесс регистрации у нас на сайте.
1. Регистрация Исполнителя [назад в меню]
- Зайдите по ссылке "Стань Исполнителем".
- В поле "Имя на сайте" вам необходимо ввести имя, которое будет отображаться на нашем сайте, а также заполнить остальные поля регистрации.
- Адрес электронной почты должен быть таким же, как и в регистрации платежной системы Payoneer для того, чтобы Вы могли получать платежи через нашу платформу.
- Ваш телефон, имя и фамилия будут скрыты от других пользователей и будут использоваться только нашей администрацией. Другие пользователи увидят ваше "Имя на сайте", а также ваши город и страну.
- Для завершения регистрации Вам необходимо ознакомиться и согласиться с нашими Условиями и Положениями и дать согласие на обработку своих персональных данных.
-
Если у Вас еще нет регистрации в системе платежей Payoneer, Вам необходимо также пройти регистрацию и бизнес верификацию в Payoneer до того, как вы начнете получать заказы. Для этого пройдите по ссылке Регистрация Payoneer
После успешной регистрации вы сможете зайти в кабинет Исполнителя по ссылке "Кабинет исполнителя" вверху главной страницы.
2. Размещение услуг на нашем сайте [назад в меню]
* Для просмотра видео в лучшем качестве нажмите на ссылку на видео 
В вашем кабинете вам необходимо:
- В верхнем меню выберите "Услуги" и под-категорию "Услуги".
- В правом верхнем углу страницы нажмите на знак "+", чтобы добавить новую услугу.
- Вам необходимо заполнить поля:
- Название вашей услуги (постарайтесь выбрать уникальное название, которое привлечет внимание заказчика.);
- Категорию и подкатегорию услуг, в которой бы Вы хотели разместить ваше объявление. Обязательно выберите корневую категорию, а не только подкатегорию;
- Цену на услугу в долларах США. Имейте в виду, что за перевод денежных средств от заказчика исполнителю платежная система Payoneer взимает комиссионный сбор (подробности ниже);
- В поле "Подробное Описание" введите дополнительный текст, чтобы подробнее рассказать потенциальным заказчикам о Вашей услуге, квалификации, а так же здесь вы можете объяснить за какую единицу выставлена цена: за час, урок, за услугу, за км и.т.д.;
- Обязательно добавьте изображение или фотографию к Вашему объявлению, чтобы сделать его более привлекательным для заказчика.
- После заполнения полей нажмите на кнопку "Создать" в правом верхнем углу. Сверху на Вашей странице появятся дополнительные опции:
- В "Оптовых скидках" Вы можете предложить определённое количество услуг по цене со скидкой. Например, если одна услуга стоит 5 долларов, Вы можете поставить цену 4 доллара при заказе трех или более услуг. Для этого вам просто нужно ввести количество и новую цену за единицу при заказе нескольких услуг одновременно.
- Раздел "Характеристики" очень важен. Характеристики позволяют Заказчикам найти вашу услугу, используя различные фильтры и функцию поиска. Для заполнения характеристик поставьте курсор в белое поле напротив каждой характеристики. В белом поле появится меню с различными вариантами характеристик, применимыми к Вашей услуге.
- Нажмите на кнопку "Сохранить" в правом верхнем углу страницы. Вы увидите сообщение о том, что услуга должна быть одобрена администратором. Администраторы нашей платформы одобрят ваши объявления в течение 24 часов. Как только Ваше объявление будет одобрено, оно появится на сайте. Вы можете найти список Ваших объявлений, которые ожидают одобрения в меню "Услуги" > "Услуги" > "Услуги на Проверке".
3. Общение с Заказчиками [назад в меню]
Общение между Заказчиками и Исполнителями на нашем сайте происходит с помощью встроенного Центра сообщений. Исполнитель может войти в Центр сообщений в своём кабинете: в верхнем меню выберите "Заказчики", а затем "Центр сообщений".
Одним из условий пользования нашей платформой является запрет на разглашение прямой контактной информации Исполнителей и на общение с заказчиками вне платформы.
Только сообщения между Заказчиком и Исполнителем на платформе могут являться частью договора на оказание услуг и служить доказательством принятых условий договора в случае возникновения споров.
Когда Заказчик задает вопрос Исполнителю, сообщение Заказчика появляется в Центре сообщений Исполнителя. Мы рекомендуем регулярно проверять Центр сообщений.
4. Заключение сделки и платёж [назад в меню]
Для оформления сделки Заказчик должен добавить услугу в свою корзину и произвести оформление заказа. При оформлении заказа Заказчик вводит свою контактную информацию и способ оплаты, а также соглашается принять условия договора публичной оферты на возмездное оказание услуг.
Ознакомиться с текстом договора между Исполнителем и Заказчиком можно здесь.
Стороны могут договориться о любых изменениях или дополнениях к данному договору через Центр сообщений на нашей платформе.
Момент оплаты и оформления заказа является моментом принятия закона договора публичной оферты, после которого исполнитель обязуется выполнить услугу в оговоренный на нашей платформе срок.
Все платежи за исполнение услуги должны проходить через нашу платформу.
5. Выполнение услуги и получение платежа Исполнителем [назад в меню]
Как только Заказчик произвёл оплату и оформил заказ, Исполнитель обязуется выполнить услугу в срок, оговоренный с заказчиком через Центр сообщений.
После выполнения услуги Исполнитель подтверждает оказание услуги в своём кабинете. Для этого Исполнитель открывает вкладку "Заказы" в главном меню, выбирает "Все Заказы" и в строке соответствующего заказа нажимает кнопку "Подтвердить оказание услуги".
У Заказчика есть 48 часов, чтобы подтвердить получение услуги либо заявить, что услуга не была оказана. Если Заказчик не производит никакого действия, то по истечении 48 часов услуга считается выполненной.
Как только заказ переводится в статус "выполнен", наша платформа инициирует перевод платежа Исполнителю через систему платежей Payoneer. Минимальная выплата через Payoneer составляет $20. Заказы меньше $20 будут аккумулироваться на балансе Исполнителя до тех пор, пока их сумма не превысит $20.
Для успешной выплаты, очень важно выполнить бизнес верификацию аккаунта Payoneer. Инструкции по регистрации и верификации Payoneer можно найти здесь.
6. Комиссии и сборы [назад в меню]
6% Комиссионный сбор и $0.30 транзакционный сбор с Заказчиков покрывает обработку и перевод безналичных платежей через систему Stripe, а также стоимость услуг хостинга и административные расходы, необходимые для функционирования нашей платформы.
Заказчики оплачивают этот сбор поверх цены за услугу. Исполнитель выплачивает комиссионный сбор системе Payoneer в момент перевода платежа с Pasluga на свой Payoneer (1%), и при выводе с Payoneer на свой банковский счет (2%) или на дебитную карту Payoneer (3.5%).
Payoneer также может брать дополнительную комиссию с Исполнителя за конвертацию валют (0.5%)
7. Урегулирование споров [назад в меню]
Мы призываем наших Заказчиков и Исполнителей услуг пытаться уладить конфликты между собой. Если по какой-либо причине это не удается, или Вы сталкиваетесь с недозволенным использованием Платформы, пользователи могут обратиться за помощью в отдел Службы Поддержки клиентов через встроенный Центр сообщений. Для этого войдите в свой Кабинет Исполнителя, Выберите "Исполнители" > "Центр сообщений", нажмите "+" в правом верхнем углу.
Оспаривание транзакции или отмена платежа через Ваш банк является нарушением наших условий. Это может привести к тому, что Ваша учётная запись будет временно или навсегда отключена. Pasluga оставляет за собой право отменять заказы или удерживать средства в случае любых подозрительных мошеннических транзакций, совершенных на ее Платформе. Оказание услуг не может быть выполнено, если оплата отменена по любой причине.
Право на запросы к Pasluga об отмене заказа будет оцениваться нашей командой Службы поддержки клиентов на основе ряда факторов, включая нарушения наших Условий оказания услуг, нарушение общих правил поведения и ненадлежащее использование Платформы Pasluga. Выполненные заказы, как правило, не подлежат отмене.
Pasluga не несет ответственности за качество оказываемых услуг. Заказы не могут быть отменены на основании качества услуг, предоставленных Исполнителем услуг. Вместо этого Вы можете оценить свой опыт работы с Исполнителем услуг и оставить отзыв, включая общий уровень качества полученных услуг.
Прежде чем обращаться в Службу поддержки клиентов, Заказчик должен напрямую связаться с Исполнителем услуг, чтобы адресовать проблемы и желаемое решение, связанное с предоставленной услугой. Служба поддержки клиентов не будет предпринимать каких-либо действий в отношении Заказов, если соответствующее лицо не уведомило своего Исполнителя услуг о проблемах, что позволило бы Исполнителям услуг сначала предоставить решение.
Любое запрещенное использование Pasluga после рассмотрения нашей командой Службы поддержки клиентов может привести к отмене заказа. Это включает, но не ограничивается: оскорбления, противозаконное поведение или другие нарушения Условий и Положений Pasluga.
8. Отмена заказов [назад в меню]
Служба поддержки клиентов Pasluga отменяет заказы по следующим причинам, но не ограничиваясь ими:
Активные заказы (после отправки платежа Исполнителю услуг и до того, как Исполнитель услуг предоставит услуги):
- Исполнитель услуг опаздывает и не отвечает более чем на 24 часа после запланированной даты предоставления услуги.
- Исполнитель услуг запрашивает дополнительные платежи на Платформе Pasluga или за ее пределами, задерживая окончательную доставку услуг, непосредственно связанных с согласованными требованиями.
- Исполнитель услуг приостанавливает окончательное предоставление услуг для повышения рейтинга.
- Пользователи оскорбляют другую сторону посредством угроз, включая, помимо прочего, угрозы низкого рейтинга.
- Пользователи предоставили или включили материалы, нарушающие авторские права/товарные знаки, как часть своих требований или предоставления услуг Исполнителем.
- Пользователь больше не является активным Пользователем Pasluga из-за нарушения Условий или закрытия его учётной записи.
- Пользователи, которые угрожают оставить отрицательный отзыв, чтобы получить от Исполнителя услуг больше услуг, не связанных с согласованными требованиями.
Выполненные заказы (после того, как заказ отмечен как Выполнен):
- Пользователи, которые, по сообщениям, после проведения проверки и подтверждения использовали материалы, нарушающие авторские права/товарные знаки.
- Заказчик сообщает, что услуга не была предоставлена, и Исполнитель услуг не может предоставить доказательства оказания услуги.
Возврат депозита (т.е. возврат средств) может быть выполнен нашей командой Службы поддержки клиентов после принятия решения о том, что заказ может быть отменен. Чтобы предотвратить мошенничество и злоупотребление, мы ограничиваем общий лимит запросов возврата платежа, который подлежит рассмотрению нашей командой Службой поддержки клиентов. Плата за административные сборы не возвращается.
Если у Вас остались вопросы, на которые Вы не нашли ответа, пишите нам на ящик поддержки support@pasluga.com